最近看了神劇《老友記》，特別喜歡其中一段：莫妮卡心結是她的父母偏愛(ài)她的哥哥羅斯，永遠忽視她。她和羅斯小時(shí)候的收藏都放在車(chē)庫的紙箱里，老爸為了保護愛(ài)車(chē)保時(shí)捷，拿莫妮卡的箱子去擋住污水，結果莫妮卡所有的童年記憶都毀掉了，羅斯的卻完好無(wú)損。

用“新仇舊恨涌上心頭”來(lái)形容莫妮卡的心情，都顯得太克制了。她看著(zhù)壞掉的箱子里有一個(gè)灰色的毛茸茸的小東西，她感傷地摩挲著(zhù)，把它貼在臉上，猜想這一定是自己小時(shí)候玩偶吧。

羅斯友善地提醒她：這應該是老鼠的尸體……

莫妮卡尖叫著(zhù)把那玩意扔掉，對父母的仇恨迅速升級。

這時(shí)候，愧疚的老爸說(shuō)：我從來(lái)沒(méi)有好好表達過(guò)我對你的愛(ài)，這樣吧，我的保時(shí)捷就送給你吧！

羅斯歇斯底里：什么？她損失了幾個(gè)破箱子，就得到了保時(shí)捷??？

莫妮卡眉開(kāi)眼笑，什么？這是真的嗎？言下之意，有了保時(shí)捷，過(guò)去二三十年所受的委屈算個(gè)毛！

看起來(lái)很諷刺，不過(guò)很多時(shí)候就是這樣，當你付出沒(méi)看到回報的時(shí)候，你會(huì )抱怨，會(huì )有情緒，但是，當你付出的努力獲得超出你預期的回報時(shí)，你就會(huì )發(fā)現，你之前的付出根本算不上什么。

（一）

做顧問(wèn)久了以后，就會(huì )經(jīng)常發(fā)現類(lèi)似的人或者事，通常在精益啟動(dòng)后不久，便會(huì )有不少的職員抱怨做精益管理的意義，在他們看來(lái)做這種無(wú)意義的工作不如早點(diǎn)下班休息。

人潛意識之間就會(huì )和他之前的生活去做對比，如果發(fā)現目前的生活方式比他之前的生活付出了更多，但卻在短期內沒(méi)有看到相應的回報，他就會(huì )產(chǎn)生抵觸情緒。殊不知現在的些許付出，會(huì )在不久的將來(lái)讓你的工作，生活更加愜意，顧客更加滿(mǎn)意。

很多人覺(jué)得這是顧問(wèn)師的片面之詞，那也許是你還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種全員徹頭徹尾的改善，以及付出后獲得超出預期時(shí)的喜悅。

不要覺(jué)得委屈，如果這件事觸及了你的靈魂，激發(fā)了你內心的洪荒之力，那么所有的困難在你面前都不再是困難，而是等著(zhù)被你打敗的“惡魔”??！

（二）

幾個(gè)月前，在一家大型的制造業(yè)工廠(chǎng)， 一位職員跟我說(shuō)：“你們做精益生產(chǎn)管理的，是不是每天就讓大家搞衛生??？這要放在過(guò)去，不就是個(gè)衛生委員嗎？”

很諷刺的一段話(huà)，而且剛剛做完廠(chǎng)房的整頓，在很多員工看起來(lái)，就像那么回事。

“保持個(gè)人和集體的衛生，是一個(gè)職員的基本素養，我們做精益生產(chǎn)的，首先改善的是人，改善的是人的思維和行為，這是基本的??！”我耐心的和他解釋。

“當你不再覺(jué)得我們每天所做的事是簡(jiǎn)單的搞衛生，而是打心里覺(jué)得這就是我們的責任，我們的義務(wù)，那么恭喜你，你已經(jīng)踏入了改善的第一步??！”

那位職員若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭。

從那以后，也許是為了證明自己跟的上改善的腳步，他督促自己和其他職員每天都把廠(chǎng)房布置的整整齊齊。生產(chǎn)也變的井然有序。

儼然，保持廠(chǎng)房的干凈整潔這已經(jīng)成為了他們的義務(wù)。

兩周后，當時(shí)省里的一位領(lǐng)導來(lái)他們工廠(chǎng)參觀(guān)，對他們干凈整潔的廠(chǎng)房贊不絕口，他告訴工廠(chǎng)負責人：“我去過(guò)很多工廠(chǎng)，大部分的工廠(chǎng)都是聽(tīng)說(shuō)我要過(guò)來(lái)，臨時(shí)大掃除整理廠(chǎng)房，雖然看起來(lái)干凈了許多，但是，廠(chǎng)房的機械運作，標識，污漬還是出賣(mài)了他們，但是你們不一樣，井然有序的布置，沒(méi)有污漬，干凈整潔的生產(chǎn)線(xiàn)，看的出來(lái)你們每天都有好好的整理。也只有這樣，才能生產(chǎn)出讓民眾放心的產(chǎn)品?！彪S行而來(lái)的部分企業(yè)領(lǐng)導也連連點(diǎn)頭。

那天，工廠(chǎng)簽的訂單比它過(guò)去兩個(gè)月訂單總和還要多。

也許信任，才是企業(yè)成長(cháng)基石。

老板龍心大悅，當即給他們廠(chǎng)房發(fā)放了20W的獎金。

或許，只有認真過(guò)的人，才配談輸贏(yíng)，那些一口一個(gè)“認真你就輸了”的人，事實(shí)上你已經(jīng)輸了。

那天晚上，那位職員找到了我。

“我現在完全相信你和精益管理了，你看我算不算踏入第一步了！如果算，請趕緊教我下一步吧！”

我笑了笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

（三）

接下來(lái)的日子里，似乎一切都順理成章，TPM推進(jìn)，班組活動(dòng)，七大浪費，三體一位，八定等等。我將自己的精益知識毫無(wú)保留的傳授給他們。再也沒(méi)有受到任何阻擾。

成功之后，信任隨之而來(lái)。我們不經(jīng)要反思：我們到底是因為信任才成功？還是要成功以后才產(chǎn)生信任？如果是后者，我們又要如何引導走向成功??？

再次回到老友記這部電影，如果莫妮卡她事先知道會(huì )得到保時(shí)捷，那么她還會(huì )覺(jué)得這二十年來(lái)所付出的一點(diǎn)點(diǎn)委屈而抱怨，憤怒嗎？

精益管理，你也需要一點(diǎn)“信任”！